Aufgrund einer technischen Umstellung bei der Telekom wird die bisherige Hotline-Nummer ab dem 30.11.2020 nicht mehr unterstützt! Davon sind alle Anwender der HSD-Softwareprodukte betroffen. Die neuen Nummern finden Sie am Ende dieses Beitrags.

Diese Änderung haben wir zum Anlass genommen, unser bisheriges Hotlineprinzip kundenorientiert zu optimieren. Es ist unser Ziel, eine noch bessere Erreichbarkeit, Qualität und damit eine maximale Kundenzufriedenheit sicher zu stellen. Darüber hinaus benötigen einige Kunden ausgedehnte Hotline-Zeiten, u.a. auch 24/7-Support.

Aus diesem Grund haben wir das Unternehmen KiKxxl als Kommunikationsdienstleister mit der Übernahme unserer First-Level-Support-Hotline für NOVA-FM beauftragt. KiKxxl ist ein sehr erfahrenes IT-Dienstleistungsunternehmen, das ab dem 30.11.2020 den Support innerhalb unserer Systemumgebung übernimmt. Das zuständige Personal von KiKxxl wurde intensiv in unsere Software HSD NOVA-FM eingearbeitet und wird auch zukünftig regelmäßig geschult.

Der Hotline-Support für MT/BT-DATA und HSD-ChargenDoc bleibt bis auf weiteres direkt bei der HSD GmbH, allerdings auch unter neuer Rufnummer!

Notwendige Fernzugriffe auf Ihre Infrastruktur erfolgen dabei nach wie vor ausschließlich über unsere geschützten Systeme! Die Einhaltung der Vertraulichkeit und des Datenschutzes ist über den Abschluss eines Vertrages über die Auftragsdatenverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO gewährleistet. Eine Datenweitergabe an KiKxxl oder eine Datennutzung für andere als Supportzwecke findet nicht statt.

Dies sind die neuen Hotline-Nummern der HSD GmbH ab 30.11.2020:

HSD NOVA-FM: 0800-7236249

HSD MT/BT-DATA: 0421-51456270

HSD-ChargenDoc: 0421-51456280

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unter 0421-514560 zur Verfügung!

Viele Grüße vom HSD-Support-Team